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Preguntas frecuentes
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¿Cómo Funciona GIK?
Los servidores están ubicados en los Estados Unidos. Todos los datos, incluyendo las grabaciones de llamadas telefónicas, se almacenan de manera segura en territorio de los Estados Unidos.
¿Cari AI cumple con las normas de seguridad de la información y cómo se protegen los datos? ¿Qué certificaciones y estándares tiene AWS?
Cari AI está certificada según la norma ISO 27001, lo que indica un compromiso con la gestión de la seguridad de la información. Además, se implementan medidas de seguridad de datos como información cifrada en tránsito y reposo, comunicaciones seguras. La infraestructura de Cari AI está alojada en AWS, que cuenta con numerosas certificaciones y estándares de seguridad, incluyendo:
ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información)
ISO 27017 (Seguridad en la Nube)
ISO 27018 (Protección de Datos Personales en la Nube)
SOC 1, SOC 2 y SOC 3 (Controles de Organización de Servicios)
PCI DSS Level 1 (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
FedRAMP (Autorización y Gestión de Riesgos para el Gobierno Federal de EE. UU.)
RGPD (Reglamento General de Proteccion de datos EU)
Entre muchas otras.
Estas certificaciones y estándares aseguran que AWS cumple con rigurosas prácticas de seguridad y protección de datos a nivel global.
¿Dónde están ubicados los servidores que alojan la solución Cari AI y dónde se almacenan los datos incluyendo grabaciones de llamadas telefónicas?
Los servidores están ubicados en los Estados Unidos. Todos los datos, incluyendo las grabaciones de llamadas telefónicas, se almacenan de manera segura en territorio de los Estados Unidos.
¿Cari AI cumple con las normas de seguridad de la información y cómo se protegen los datos? ¿Qué certificaciones y estándares tiene AWS?
Cari AI está certificada según la norma ISO 27001, lo que indica un compromiso con la gestión de la seguridad de la información. Además, se implementan medidas de seguridad de datos como información cifrada en tránsito y reposo, comunicaciones seguras. La infraestructura de Cari AI está alojada en AWS, que cuenta con numerosas certificaciones y estándares de seguridad, incluyendo:
ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información)
ISO 27017 (Seguridad en la Nube)
ISO 27018 (Protección de Datos Personales en la Nube)
SOC 1, SOC 2 y SOC 3 (Controles de Organización de Servicios)
PCI DSS Level 1 (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
FedRAMP (Autorización y Gestión de Riesgos para el Gobierno Federal de EE. UU.)
RGPD (Reglamento General de Proteccion de datos EU)
Entre muchas otras.
Estas certificaciones y estándares aseguran que AWS cumple con rigurosas prácticas de seguridad y protección de datos a nivel global.
¿Cómo se manejan los permisos de usuario y el acceso a la plataforma Cari AI? ¿Se puede restringir el acceso por IP o geolocalización?
Los permisos de usuario se asignan de acuerdo con las necesidades específicas. Sí, Cari AI puede restringir el acceso a través de IPs para mayor seguridad.
¿Cómo se gestionan las vulnerabilidades y las actualizaciones de seguridad en la plataforma Cari AI?
CARI AI realiza pruebas de vulnerabilidad trimestralmente para identificar y abordar posibles problemas de seguridad, y un pentesting externo anualmente. Además, se implementa un proceso para garantizar la actualización continua de la plataforma con las últimas correcciones y parches de seguridad.
¿Qué tipo de soporte se ofrece para la seguridad y cómo se manejan las solicitudes de soporte relacionadas con la seguridad?
Cari AI ofrece soporte avanzado – Tier 3, que incluye:
Disponibilidad: 99.9%.
Modalidad de atención: 5×8 para requerimientos y 7×24 para incidentes.
Horario de atención estándar: 8:00 am a 5:00 pm hora local (GMT-5), de lunes a viernes, sin incluir días festivos. Existe una opción de horario extendido 5×13 (GMT-5).
Canales de atención: Atención web/e-mail (incluido) y atención telefónica solo para reportar incidentes de Severidad A.
Atención de Escalabilidad: Activado.
Reportes mensuales de servicio: Incluidos.
Costo: Incluido por defecto en los paquetes de servicio ofrecidos por Cari AI, Tier 3.
¿Cómo puedo reportar un incidente o solicitar soporte técnico a Cari AI?
Puedes reportar un incidente o solicitar soporte técnico a través de los siguientes métodos:
Vía email: Enviando un correo a soporte@cariai.com. Se generará un ticket automáticamente.
Vía Web: Ingresando al sitio web support.cariai.com/portal/es/signin y creando un ticket.
Vía telefónica: Para seguimiento de tickets y solo para reporte de incidentes de Severidad A, puedes comunicarte a los teléfonos:
Para Colombia: (57) 6019193064
Para México: (52) 5588905778
Recuerda que la comunicación telefónica no reemplaza la creación de tickets por los medios formales establecidos (email o web).
¿Cuáles son los niveles de severidad de los incidentes y cómo se manejan?
Cari AI clasifica los incidentes en tres niveles de severidad (A, B y C) dependiendo del impacto en el servicio.
- Severidad A: El producto Cari AI está completamente inusable. Tiempo de respuesta < 1 hora, tiempo estimado de solución < 4 horas. Canal: Email o Telefónico.
- Severidad B: Funcionalidades importantes no disponibles. Tiempo de respuesta < 4 horas, tiempo estimado de solución < 2 días. Canal: Email.
- Severidad C: Inconveniente o comportamiento inconsistente, pero el producto sigue utilizable. Tiempo de respuesta < 1 día, tiempo estimado de solución < 4 días. Canal: Email.
Los SLA varían según el nivel de severidad. Es importante crear un ticket para que la incidencia sea considerada dentro de los SLA acordados.
