Módulo de agentes para gestionar miles de interacciones a la vez
La plataforma desde la que tu equipo gestiona todos los canales por los que te escribe un cliente (chat, correo, llamadas y video) en una sola bandeja, con un copiloto de IA y supervisión al instante.
Empresas líderes que ya operan con Cari AI
Conversaciones procesadas
+
0
M
Agentes IA activos
+
0
Países en LatAm
+
0
Años de experiencia
+
0
Cómo trabaja el módulo de agentes de Cari AI en tu operación
Seis capacidades que convierten el escritorio de tu agente en un puesto de trabajo asistido por IA.
Bandeja unificada omnicanal
Centraliza chats, correos, llamadas y videollamadas en una sola plataforma. Tus agentes gestionan WhatsApp, chat web, e-mail, telefonía y video desde un único panel, sin saltar entre herramientas.
Copiloto de IA para el agente
Mientras el agente conversa, la IA le ofrece respuestas sugeridas, recomendaciones de próximos pasos y análisis al instante. El agente decide qué usar y resuelve más rápido en cada interacción.
Ruteo por habilidades
Distribuye cada consulta según disponibilidad, prioridad y habilidades del equipo. Las interacciones llegan al agente adecuado, sin colas innecesarias ni casos mal asignados.
Supervisión al instante
Los supervisores ven las conversaciones en curso, intervienen cuando hace falta y cuidan la calidad del servicio. El monitoreo se hace sobre la operación viva, en tiempo real.
Transferencia con contexto
Cuando una conversación pasa de la IA a un agente humano, o entre agentes, todo el contexto previo viaja con ella. El cliente no tiene que repetir su caso ni volver a explicar nada.
Conexión con tu CRM y tus sistemas
Se integra con tu CRM y tus plataformas de gestión mediante conectores nativos con Salesforce, HubSpot, Zendesk y Zoho CRM, además de una API abierta para tus sistemas propios.
Operación tradicional, plataforma multicanal o Módulo de agentes con copiloto IA
Tres formas de gestionar tu equipo de atención que rinden muy distinto.
| Característica | Operación tradicional | Plataforma multicanal | Módulo de agentes con copiloto IA |
|---|---|---|---|
| Canales en una sola bandeja | No, herramientas separadas | Sí, canales unificados | Sí, todos los canales en un panel |
| Copiloto de IA para el agente | No | No | Sí, respuestas y próximos pasos sugeridos |
| Supervisión en vivo | Sobre reportes del día anterior | Parcial | En tiempo real, con intervención inmediata |
| Ruteo por habilidades | Manual | Básico | Automático según el caso y el equipo |
| Contexto al cambiar de canal | El cliente repite | Limitado | Historial unificado |
| Velocidad de implementación | Semanas | Semanas a días | Días |
| Ideal para | Equipos chicos con bajo volumen | Operaciones multicanal | Equipos que escalan atención con IA asistida |
Lo que vas a lograr con el módulo de agentes de Cari AI
- Centralizar chats, correos, llamadas y videollamadas en una bandeja unificada para que ninguna consulta quede sin responder.
- Atender a tus clientes desde WhatsApp, chat web, e-mail, telefonía y video en un único panel.
- Resolver más casos en el primer contacto apoyando a cada agente con un copiloto de IA.
- Distribuir las consultas con ruteo automático según disponibilidad, prioridad y habilidades del equipo.
- Supervisar conversaciones al instante e intervenir cuando la situación lo requiere para cuidar la calidad.
- Transferir casos a un agente humano con todo el contexto previo cargado, sin que el cliente repita nada.
Lo que dicen nuestros clientes
Adaptamos el módulo de agentes a tu industria
Explora las plataformas IA que impulsarán tu operación
Chatbot
Chatbots potenciados con Agentic AI que resuelven consultas y ejecutan transacciones 24/7, con conversaciones más humanas, ágiles y adaptadas al contexto de cada cliente
Voicebot
Resuelve consultas al instante y automatiza llamadas masivas con un agente por voz disponible 24/7. Optimiza tu call center y elimina las esperas, incluso con miles de llamadas diarias.
Mailbot
Clasifica, prioriza y responde automáticamente cada mensaje. Brinda respuestas en segundos, las 24 horas del día, mientras tu equipo se dedica a tareas estratégicas.
Módulo de agentes
Centraliza chats, correos, llamadas y videollamadas en una plataforma unificada. Supervisa en tiempo real, asigna de forma inteligente y mejora cada interacción con IA.
Videollamadas
Conecta cara a cara con tus clientes mediante videollamadas seguras y en alta definición. Automatiza la agenda y brinda una experiencia humana, sin tiempos de espera, incluso cuando la demanda es alta.
Procesamiento inteligente de documentos
Digitaliza, clasifica y extrae información de miles de documentos físicos o digitales en segundos. Ahorra tiempo, reduce errores y automatiza tus flujos operativos de principio a fin.
Cifras que avalan nuestra experiencia en grandes operaciones
Nuestra trayectoria y nuestros casos de éxito nos respaldan como un referente en diferentes sectores
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la implementación del módulo de agentes?
El módulo queda productivo en cuestión de días. Comenzamos con un alcance acotado (por ejemplo, un canal y un equipo) y escalamos por fases hacia más canales e integraciones a medida que validas los resultados.
¿Se integra con mi CRM y mis sistemas actuales?
Sí. Tenemos conectores nativos con los principales CRMs (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM) y una API abierta para conectar tus sistemas propios. En el onboarding mapeamos qué conectar y cómo fluyen los datos hacia el escritorio del agente.
¿Cómo asiste la IA al agente humano?
El copiloto de IA acompaña al agente mientras conversa: le ofrece respuestas sugeridas, recomendaciones de próximos pasos y análisis al instante. El agente mantiene el control y decide qué usar en cada caso.
¿Qué canales puedo atender desde el módulo de agentes?
Chat web, WhatsApp, e-mail, telefonía y videollamadas. Todos llegan a una bandeja unificada, de modo que el agente gestiona cualquier canal desde un mismo panel sin cambiar de herramienta.
¿Cómo manejan los datos personales y la seguridad?
Con cifrado en tránsito y en reposo, certificación ISO 27001 y control de acceso por rol. Cada agente y supervisor ve únicamente la información que su rol habilita, según las políticas que definas.
¿Puedo empezar con un equipo chico antes de escalar?
Sí. Recomendamos arrancar con un equipo y un canal acotados, validar la operación y escalar a más agentes, canales e integraciones por fases. Es nuestro enfoque estándar de implementación.
¿Cómo supervisan los líderes la operación en el módulo de agentes?
Los supervisores monitorean las conversaciones en curso al instante, pueden intervenir cuando hace falta y cuidan la calidad del servicio. Sumado al ruteo por habilidades y al control de acceso por rol, te permite gestionar al equipo desde un solo lugar.
