WhatsApp está introduciendo nombres de usuario en 2026, y eso tiene una consecuencia directa para cualquier empresa que use la plataforma: el número de teléfono del usuario puede dejar de llegar en las notificaciones automáticas que tus sistemas reciben.
Para reemplazarlo, Meta introdujo un nuevo identificador llamado BSUID (Business-Scoped User ID): un código único que identifica a cada usuario dentro del contexto de tu empresa.
Si tu CRM, tus chatbots o tus flujos de automatización dependen del número de teléfono como clave principal, esta guía explica qué cambia y qué actualizar.
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Qué es el BSUID y por qué Meta lo creó
El BSUID es un identificador único que Meta genera para cada par usuario-empresa en WhatsApp. Cuando un usuario activa un nombre de usuario, su número de teléfono deja de compartirse automáticamente con empresas que no lo conocen previamente.
Lo que hace especial a este código es su alcance acotado: el mismo usuario tiene un identificador diferente para cada empresa. Una empresa no puede usar el identificador de otra para rastrear al mismo usuario.
El formato sigue un patrón específico: código ISO del país, un punto, y hasta 128 caracteres alfanuméricos. Ejemplo: CO.13491208655302741918.
Timeline de implementación:
- Abril 2026: el BSUID aparece en todas las notificaciones de mensajes.
- Junio 29, 2026: las empresas reservan su nombre de usuario de negocio.
- Julio 2026: las empresas envían mensajes usando el BSUID como destinatario.
- Resto de 2026: despliegue gradual de usernames para todos los usuarios.
La adopción es obligatoria para todos los socios, empresas con integración directa y anunciantes de Click-to-WhatsApp.
Cuándo aparece el número de teléfono y cuándo solo el BSUID
El número de teléfono sigue llegando en las notificaciones si:
- La empresa interactuó con el usuario en los últimos 30 días.
- El usuario está en el Contact Book de Meta del portfolio.
- El usuario no ha activado un nombre de usuario.
Cuando ninguna de estas condiciones aplica y el usuario tiene username activo, el campo wa_id se omite y solo aparece el user_id con el BSUID.
Qué cambia en tus sistemas internos
El BSUID es un cambio en la capa de identidad sobre la que opera toda tu infraestructura conversacional.
El CRM necesita almacenar el BSUID junto al número de teléfono y manejar casos donde el BSUID sea la única referencia disponible.
Si el sistema filtra campos desconocidos, los flujos pueden romperse cuando el campo from (número) llegue vacío.
Los flujos de chatbot y automatización que usan el número como clave deben actualizarse para consultar también el BSUID.
Las plantillas de autenticación de un toque y cero toques todavía requieren el número de teléfono; el BSUID no funciona para esas plantillas.
Cómo solicitar el número cuando solo llega BSUID
Meta ofrece el botón REQUEST_CONTACT_INFO, disponible en plantillas de utilidad y marketing. Cuando el usuario lo toca, su número se comparte y se almacena en el Contact Book para futuras interacciones.
Checklist de preparación
- Verificar que el sistema procesa el campo
user_idy no lo descarta. - Actualizar la base de datos para almacenar BSUID junto al número.
- Revisar los flujos de chatbot para usar BSUID cuando el número no esté disponible.
- Verificar que el Contact Book esté habilitado en Meta Business Suite.
- Implementar el flujo de solicitud de número con
REQUEST_CONTACT_INFO. - Actualizar la mensajería saliente para usar BSUID desde julio 2026.
El chatbot de Cari AI y el voicebot operan sobre WhatsApp Business Platform con soporte nativo de BSUID.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el BSUID de WhatsApp?
Un identificador único que Meta asigna a cada par usuario-empresa. El mismo usuario tiene un BSUID diferente para cada empresa.
¿El BSUID reemplaza completamente al número?
No en todos los casos. El número sigue apareciendo si hubo interacción reciente, si el usuario está en el Contact Book, o si no activó username.
¿Cuándo puedo enviar mensajes usando el BSUID?
Desde julio de 2026, según la documentación de Meta.
¿Qué pasa si no actualizo mi integración?
Las notificaciones de usuarios con username llegarán sin número de teléfono. Si el sistema no maneja el BSUID, perderá el hilo de esas conversaciones.
¿El BSUID cambia si el usuario cambia su username?
No. Solo cambia si el usuario cambia su número de teléfono.
Referencia: Documentación oficial de Meta sobre Business-Scoped User IDs
