Gestiona todos los canales de atención desde una sola plataforma. Menos ventanas abiertas, más resoluciones en el primer contacto.
Los agentes ven chats, llamadas y correos en una sola interfaz. Sin saltar entre aplicaciones ni perder el contexto de cada interacción.
Mientras el agente atiende, la IA sugiere respuestas, muestra el historial del cliente y anticipa la siguiente acción. El agente decide, la IA asiste.
El chatbot resuelve las consultas de alto volumen de forma autónoma. Los agentes se enfocan en los casos que requieren criterio y empatía.
Una sola interfaz para gestionar WhatsApp, webchat, Facebook Messenger, correo electrónico y llamadas. Los agentes no necesitan cambiar de pantalla para atender distintos canales.
Cada canal tiene un flujo de conversación adaptado al contexto. El chatbot responde en lenguaje natural y transfiere al agente correcto cuando la consulta lo requiere, con el historial completo disponible.
Durante una conversación en vivo, el copiloto IA muestra al agente el historial del cliente, sugiere respuestas y señala la siguiente acción recomendada. El agente mantiene el control de la conversación.
Cari AI se conecta con Salesforce, HubSpot, Zendesk, SAP, Avaya y más plataformas. Los datos de cada interacción se sincronizan automáticamente sin depender de registros manuales.
Visualiza en tiempo real el volumen de interacciones, la tasa de resolución autónoma, el tiempo promedio de respuesta y los temas más consultados. Toma decisiones operativas con datos concretos.
Cada funcionalidad está diseñada para reducir la fricción operativa y mejorar los indicadores clave de tu contact center.
Sí. La plataforma permite gestionar distintos clientes o líneas de negocio desde una misma infraestructura, con flujos, bases de conocimiento y configuraciones independientes para cada operación.
Está diseñado para equipos de 50 agentes en adelante. Permite asignación automática de conversaciones, supervisión en tiempo real y reportes de desempeño por agente y por equipo.
La plataforma unifica WhatsApp Business API, webchat, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y voz en una sola interfaz de gestión. El agente ve todas las interacciones en un solo lugar.
El motor conversacional de Cari AI opera principalmente en español latinoamericano. Para operaciones que requieren atención en otros idiomas, el equipo de Cari AI evalúa la configuración adecuada.
La plataforma ofrece reportes en tiempo real sobre tasa de resolución autónoma, tiempo de primera respuesta, volumen por canal y motivos de escalada al agente. Los datos están disponibles para el supervisor desde el mismo panel de gestión.
Cari AI está certificada según la norma ISO 27001, lo que indica un compromiso con la gestión de la seguridad de la información. Además, se implementan medidas de seguridad de datos como información cifrada en tránsito y reposo, comunicaciones seguras. La infraestructura de Cari AI está alojada en AWS, que cuenta con numerosas certificaciones y estándares de seguridad, incluyendo:
ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información)
ISO 27017 (Seguridad en la Nube)
ISO 27018 (Protección de Datos Personales en la Nube)
SOC 1, SOC 2 y SOC 3 (Controles de Organización de Servicios)
PCI DSS Level 1 (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
FedRAMP (Autorización y Gestión de Riesgos para el Gobierno Federal de EE. UU.)
RGPD (Reglamento General de Proteccion de datos EU)
Entre muchas otras.
Estas certificaciones y estándares aseguran que AWS cumple con rigurosas prácticas de seguridad y protección de datos a nivel global.
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