Director de Servicio al Cliente

Estamos buscando una persona estratégica y proactiva, con al menos 4 años de experiencia liderando el equipo de servicio al cliente, con una gran capacidad para diseñar soluciones escalables y eficientes, que disfrute de la tecnología y quiera unirse a nuestro equipo.
Este rol es Accountable por: Garantizar el ofrecer un servicio al cliente de calidad, Estabilizar la operación de soporte, elevar el estándar técnico y asegurar manejo efectivo de incidentes críticos y clientes estratégicos.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

✔ Liderar estratégica y operativamente al equipo de Servicio al Cliente.
✔ Definir, implementar y optimizar procesos de atención para garantizar eficiencia y calidad en todos los canales.
✔ Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de servicio.
✔ Identificar, anticipar y gestionar riesgos operativos que impacten la experiencia del cliente.
✔ Diseñar e implementar estrategias de mejora continua basadas en métricas y feedback de usuarios.
✔ Garantizar la correcta gestión de casos, incidencias y requerimientos de clientes.
✔ Coordinar con las demás áreas para asegurar alineación entre la experiencia del cliente y la propuesta de valor.
✔ Liderar el desarrollo, formación y desempeño del equipo de servicio.

🎯 Requisitos indispensables:
✔ Experiencia de 4+ años liderando equipos de servicio al cliente, soporte o experiencia de usuario.
✔ Experiencia gestionando indicadores de atención (SLA, CSAT, NPS, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, etc.).
✔ Capacidad para diseñar y optimizar procesos operativos.
✔ Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets o plataformas de atención omnicanal.
✔ Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
✔ Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
➕Puntos extra (no indispensables):
✔ Conocimientos de Contact Centers.
✔ Conocimientos de Telefonía.

La modalidad de trabajo es Teletrabajo y el contrato es a término indefinido con todas las prestaciones de ley.

🎉Beneficios de trabajar en Cari AI:
✔ El salario depende de su perfil y experiencia.
✔ Bono anual por cumplimiento de la meta de facturación de la compañía
✔ Bono anual por desempeño
✔ Quinquenio con el 80% del salario acumulado año a año.
✔ Bono por referidos
✔ Oportunidad de construir su crecimiento profesional dentro de la compañía
✔ Facilidad de trabajo remoto
✔ Celebración fechas especiales, apoyo en situaciones de dificultad.
✔ Beneficios por antigüedad para educación propia y de los hijos