Ingeniero de Soporte
¿Te interesa el mundo de la Inteligencia Artificial y tienes madera de detective técnico?
En Cari AI estamos transformando la experiensusacia de cliente con tecnología real, no solo promesas. Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico que no se conforme con respuestas automáticas. Queremos a alguien con curiosidad técnica, capaz de investigar en bases de datos (SQL) y entender código (PHP) para encontrar la causa raíz de los problemas.
Si buscas pasar al siguiente nivel, salir del soporte básico y aprender cómo funcionan las soluciones de IA por dentro, ¡te estamos esperando para crecer juntos!“
¿Qué harás en este rol?
- Gestión de Incidentes (L2): Diagnóstico profundo y resolución de tickets técnicos, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
- Monitoreo Proactivo: Supervisión de alarmas y servicios para prevenir caídas y garantizar la alta disponibilidad.
- Análisis Técnico: Investigación de Logs y causas raíz de errores complejos.
- Base de Datos: Ejecución de consultas SQL para extracción de reportes y análisis de data.
- Soporte a Código: Depuración (debugging) de código PHP y propuesta de correcciones (parches) para incidentes recurrentes.
- Documentación: Creación de guías técnicas y artículos para la base de conocimiento.
- Disponibilidad: Esquema de turnos rotativos (24/7) con sus respectivos recargos y compensaciones.
Requisitos indispensables:
- Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico de Nivel 2 (L2) o desarrollo de software junior.
- Experiencia previa trabajando con sistemas de gestión de tickets (Zoho, Jira, Zendesk, ServiceNow, etc) y cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Estudios: Profesional/ Técnico/ Tecnólogo / Estudiante de Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
II. Habilidades Técnicas
– Base de Datos (SQL): Nivel Intermedio. Capacidad para construir consultas con JOIN y realizar análisis de datos básicos.
– Base de Datos (SQL): Nivel Intermedio. Capacidad para construir consultas con JOIN y realizar análisis de datos básicos.
– Enfoque: Facilidad para entender y adaptar consultas existentes para la actualización de datos, manteniendo siempre los estándares de precaución y respaldos necesarios.
– Lenguaje de Programación (PHP): Entendimiento de lectura y escritura de código PHP. Capacidad para leer y depurar (debug) el código para identificar errores.
– Diagnóstico y Monitoreo:
_Experiencia interpretando “Stack Traces” y errores de servidor.
_(Deseable/Plus): Familiaridad con herramientas de monitoreo o APM (ej. Datadog, New Relic, Splunk).
– Manejo de Servidores: Manejo de Línea de Comandos (Linux/Unix) para navegación básica de servidores y lectura de logs (grep, tail, awk).
– APIs: Conocimiento de APIs (REST/SOAP) y uso de herramientas como Postman para simular peticiones y reproducir errores.
III. Habilidades Blandas:
- Traducción Técnico-Funcional: Habilidad para explicar problemas técnicos complejos en lenguaje sencillo a los usuarios finales y, a la inversa, traducir la queja del usuario en especificaciones técnicas para el equipo de desarrollo.
- Gestión de crisis y priorización: Capacidad para mantener la calma ante situaciones de alto impacto y discernir qué incidente es crítico para el negocio y cuál puede esperar.
- Empatía y Orientación al Cliente: Enfoque resolutivo, haciéndose cargo del incidente hasta su cierre.
Puntos extra (no indispensables):
- Dominio de inglés
