Entérate cómo el nuevo esquema de cobro en WhatsApp Business afecta la atención al cliente y la estrategia digital de tu empresa.
A partir del 1 de julio de 2025, Meta modificará el modelo de cobro para los mensajes de marketing en WhatsApp Business. Este cambio representa un giro importante en la forma en que se calcula el costo de los mensajes y requerirá una revisión estratégica por parte de las empresas que usan esta plataforma para comunicarse con sus clientes. La inteligencia artificial en WhatsApp Business con IA permite optimizar este nuevo modelo de facturación.
Desde Cari AI queremos que estés preparado. A continuación, te explicamos en qué consisten estos cambios y cómo puedes anticiparte a sus impactos.
Cambio en la modalidad de cobro
Hasta ahora, Meta aplicaba un cobro por conversación, con una ventana de 24 horas para enviar múltiples mensajes con una sola tarifa. Sin embargo, desde julio, los mensajes de marketing (templates) se empezarán a cobrar de forma individual, es decir, por cada envío de template, sin importar si hay una ventana abierta. Las tarifas de WhatsApp Business ahora reflejan este cambio de granularidad en la facturación.
Esto se traduce en un costo por mensaje enviado, lo que hace aún más relevante una gestión eficiente del volumen de mensajes de WhatsApp Business automatizados. Un chatbot con IA permite reducir costos al optimizar qué mensajes se envían y cuándo.
Los mensajes de utilidad seguirán cobrándose por envío, pero serán gratuitos si se envían dentro de una ventana de 24 horas abierta por el usuario (por ejemplo, si el cliente inicia la conversación).
¿Qué vimos en el webinar?
- Ejemplos reales de voicebots que agendan citas médicas o brindan soporte técnico mediante llamadas por WhatsApp con IA.
- Demos de IVRs conversacionales dentro de WhatsApp.
- Cómo integrar esta solución a sistemas de call center ya existentes como Avaya o Genesys.
- La interoperabilidad del Agente AI con otros canales y flujos actuales (chat, app móvil, SMS).
¿Qué beneficios ofrece?
- Reducción del.
- Atención 24/7 sin necesidad de más personal.
- Alta adopción del canal: WhatsApp tiene una tasa de apertura del 95%.
- Experiencia unificada: voz, archivos y chat en un mismo canal.
¿Qué implica esto para tu operación?
- Se incrementará la importancia de controlar los mensajes de WhatsApp Business enviados desde bots o flujos automatizados.
- Será necesario revisar los journeys conversacionales para mantener un equilibrio entre efectividad y rentabilidad.
- Habrá que priorizar mensajes realmente relevantes para los usuarios, a fin de maximizar el retorno por cada contacto.
Un cambio que también trae innovación: el nuevo Marketing Message Lite API (MM Lite)
Además del cambio tarifario, Meta también lanzará el Marketing Message Lite API (MM Lite), una herramienta que optimiza la entrega de mensajes de WhatsApp Business. Este nuevo modelo:
- Evalúa la probabilidad de apertura del usuario antes de enviar el mensaje.
- Aplica inteligencia de mercado y comportamiento, para que solo se envíen mensajes a usuarios con alta probabilidad de lectura.
- Integra la Conversión API de Meta, ayudando a mejorar métricas de apertura y retorno de inversión.
Desde el punto de vista operativo, el MM Lite requiere autorización por parte del cliente para su activación, mediante un proceso de onboarding sencillo. Internamente, el equipo de Cari AI marcará qué cuentas están usando esta funcionalidad.
Conversatorio exclusivo para nuestros clientes
Sabemos que estos cambios generan muchas preguntas. Por eso, te invitamos a un conversatorio exclusivo con nuestro aliado Gupshup, en el que abordaremos a profundidad:
- El nuevo esquema tarifario
- Cómo aplicar estrategias de control de costos
- El funcionamiento del Marketing Message Lite API (MM Lite)
- Casos de uso y recomendaciones prácticas
La evolución de WhatsApp Business 2026 apunta hacia una comunicación más eficiente y personalizada. Este nuevo modelo puede convertirse en una gran oportunidad si se gestiona de manera estratégica con WhatsApp Business con IA.
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