Centro Médico ABC:
De responder preguntas a conectar todo el journey de atención
+ 4 Años de evolución contínua
78.656 Interacciones totales en solo 3 meses
15% Disminución en la proporción de conversaciones transferidas
4.905 Servicios y trámites registrados directamente en el canal
De bot de atención a un ecosistema conectado
La solución con Agentes AI de Cari AI inició en 2022 con un bot de atención en WhatsApp y evolucionó conectándose, etapa por etapa, con los procesos reales del hospital. Hoy incorpora IA generativa (GIK), WhatsApp Flows y gestión de leads en el sitio web.
Autoservicio y experiencia sin fricciones
El asistente resuelve entregas de información, estudios, consultas de laboratorio e incluso entrega de facturas en PDF/XML sin necesidad de abandonar el canal conversacional. Todo esto operado a través de integraciones con WebView e IA orientada a bases de conocimiento especializado.
Generación de oportunidades y trazabilidad comercial
La conversación dejó de ser únicamente un canal de soporte. El asistente ahora se integra con los formularios web y HubSpot, permitiendo captar, clasificar y dar seguimiento a clientes potenciales (leads) de áreas como Medicina Preventiva, convirtiendo el servicio en una puerta medible para el embudo comercial.
Eficiencia operativa y escalamiento humano
Durante los meses analizados, el asistente gestionó un mayor volumen de conversaciones mientras la tasa de transferencia a agentes disminuyó del 45,65% al 30,50%. Esto optimizó el módulo de agentes, reservando el talento humano exclusivamente para las interacciones que requieren intervención prioritaria.
Casos de éxito
Hemos trabajado con algunos de los mejores. Sus palabras hablan más que las nuestras
